Chuyển đổi số - xu hướng phát triển tất yếu cho ngành du lịch
Chuyển đổi số du lịch đang là một trong những yêu cầu cấp thiết và là xu thế tất yếu của ngành du lịch toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Đây là vấn đề mang tính chiến lược trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Đứng trước xu thế đó, nhiều địa phương, doanh nghiệp đang tích cực triển khai du lịch số, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm cho du khách. Vậy các xu hướng mới giúp triển khai chuyển đổi số du lịch thành công là gì? Cùng IGB Soft tìm hiểu trong nội dung dưới đây.
1. Hiểu về chuyển đổi số
Tùy vào lĩnh vực triển khai mà sẽ có những định nghĩa về chuyển đổi số khác nhau. Tuy nhiên có thể hiểu chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, tổ chức.
Chuyển đổi số là việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, tổ chức
Theo đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng công nghệ làm bàn đạp để thay đổi căn bản cách thức vận hành, mô hình kinh doanh hay quy trình làm việc, thậm chí là cả văn hóa doanh nghiệp. Qua đó giúp doanh nghiệp vận hành dễ dàng hơn và tăng tốc các hoạt động sản xuất kinh doanh. Để chuyển đổi số thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, thử nghiệm cái mới và không ngại thất bại.
2. Tại sao cần chuyển đổi số ngành du lịch?
Việc áp dụng công nghệ vào quảng bá và tăng tính trải nghiệm cao cho khách hàng không chỉ được áp dụng tại Việt Nam mà còn với ngành du lịch trên toàn thế giới. Nhu cầu du lịch của mọi người ngày càng cao vì vậy những thông tin dữ liệu về du lịch bằng cách thức truyền thống sẽ trở lên “chậm chạp” và giảm khả năng tiếp cận rộng rãi.
Do đó, để phát triển thì các nhà du lịch cung cấp dịch vụ hay rộng hơn là các tổ chức, địa phương phải thay đổi cách thức mới mẻ, cung cấp các điểm đến rõ ràng, phong phú thông tin trên các trang mạng xã hội. Thậm chí hợp tác với các đơn vị công nghệ để phát triển các ứng dụng du lịch thông minh giúp người dùng chủ động tìm kiếm, kết nối được điều họ cần nhanh chóng nhất.
Trong thời gian covid 19 diễn ra đã làm ảnh hưởng rất nhiều tới ngành du lịch. Tuy nhiên, gần đây khi ngành du lịch dần hội nhập trở lại, cơ cấu ngành du lịch đã có sự phục hồi mạnh mẽ. Một sự chuyển mình đầy năng động đang diễn ra khi các doanh nghiệp, địa phương đang thu hút khách hàng, đồng thời tích hợp nhiều giải pháp để phục vụ khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.
3. Một số xu hướng mới trong chuyển đổi số du lịch
3.1. Ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cũng như các lĩnh vực khác, du lịch cũng đang chịu tác động mạnh mẽ của quá trình chuyển đổi số. Trong số các giải pháp công nghệ đang phát triển nhanh chóng, có thể kể đến một số xu hướng sau:
Phát triển ứng dụng di động
Các ứng dụng di động phù hợp với đặc điểm của khách hàng du lịch là thường ở xa nơi cung cấp dịch vụ. Khi đó, ứng dụng trên điện thoại thông minh cho phép khách du lịch khai thác thông tin, chủ động lên lịch trình du lịch, thực hiện các giao dịch và tích hợp nhiều tiện ích khác như mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn,...
Điển hình như sự kiện ra mắt ứng dụng du lịch thông minh MOCCHAUTOUR của huyện Mộc Châu. Ứng dụng này được phát triển bởi Công ty Cổ phần IGB nhằm thu thập dữ liệu và số hoá du lịch địa danh, văn hoá bản địa, sản phẩm truyền thống, nghỉ dưỡng, ẩm thực… góp phần nâng tầm du lịch Mộc Châu, trở thành điểm đến hấp dẫn trong hành trình qua miền Tây Bắc.
Ứng dụng Du lịch thông minh MOCCHAUTOUR được phát triển bởi IGB Soft
Theo đó, MOC CHAU TOUR - ứng dụng du lịch thông minh với hàng ngàn tiện ích, đồng hành cùng du khách chủ động khám phá và trải nghiệm du lịch với:
♦ Kho thông tin chi tiết về địa danh du lịch, di sản văn hoá, sản phẩm truyền thống, ẩm thực, nghỉ dưỡng
♦ Bản đồ du lịch điện tử thông minh cho phép du khách có hai sự lựa để lên kế hoạch du lịch trải nghiệm: Du lịch theo gợi ý được thiết lập sẵn trên hệ thống hoặc chủ động lên lịch trình du lịch theo sở thích
♦ Mua vé, đặt chỗ trực tuyến ngay trên ứng dụng nhanh gọn không phải xếp hàng
♦ Đánh giá, bình luận, xem review các địa điểm, dịch vụ,…
♦ Hỗ trợ doanh nghiệp truyền thông, quảng bá sản phẩm/dịch vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh,
♦ Thông báo cùng những Tin tức - Sự kiện luôn được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng
Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot
Trí tuệ nhân tạo đang trở thành xu hướng chủ đạo, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Chatbot là một chương trình máy tính được lập trình sẵn để tương tác với con người thông qua văn bản hoặc giọng nói. Loại hình công nghệ này có nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng làm việc liên tục, sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau của người dùng, có thể hoạt động mọi lúc, mọi nơi và sử dụng bất kỳ ngôn ngữ nào.
Kết nối IoT
IoT đang ngày càng phát triển và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu từ các thiết bị IoT để hiểu rõ hơn nhu cầu, thói quen du lịch của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp hơn và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
Thực tế ảo (Virtual Reality)
Thực tế ảo (Virtual Reality - VR) là công nghệ mô phỏng môi trường thực tế thông qua thiết bị VR, giúp người dùng có thể trải nghiệm một cách chân thực như đang ở đó. Trong lĩnh vực du lịch, VR được ứng dụng để tạo ra các chuyến tham quan ảo (virtual tour) cho du khách.
Công nghệ thực tế ảo là xu hướng chuyển đổi số du lịch hiện nay
Thông qua việc sử dụng các hình ảnh, video, âm thanh,... công nghệ này cho phép du khách có cái nhìn trực quan về các địa điểm du lịch, từ đó có thể lựa chọn được những điểm đến phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.
3.2. Tối ưu quy trình vận hành của doanh nghiệp thông qua chuyển đổi số
Doanh nghiệp du lịch là một trong những đơn vị chịu tác động mạnh mẽ nhất của chuyển đổi số. Để bắt kịp xu hướng và phát triển bền vững, các công ty du lịch cần chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện các quy trình vận hành.
Với những doanh nghiệp nhỏ, quy trình vận hành đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính hiệu quả và chất lượng của hoạt động kinh doanh. Nếu thiếu đi những quy trình được xây dựng và quản lý chuẩn mực, đơn vị sẽ rất dễ gặp phải những mâu thuẫn trong các hoạt động, nghiệp vụ, từ đó ảnh hưởng đến tiến độ, kết quả mục tiêu.
Đối với các doanh nghiệp du lịch quy mô vừa và lớn, quy trình vận hành thường phức tạp hơn, bao gồm nhiều bước và liên quan đến nhiều bộ phận. Việc sử dụng giải pháp chuyển đổi số giúp quy trình được chuẩn hóa, từ đó giảm ma sát và nâng cao năng suất, hiệu quả công việc.
Như vậy, chuyển đổi số ngành du lịch là một quá trình mang tính chiến lược, đòi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của các doanh nghiệp. Để thực hiện chuyển đổi số thành công, mỗi đơn vị kinh doanh cần có tầm nhìn dài hạn, đầu tư đúng mức về nguồn lực, xây dựng đội ngũ nhân lực có kỹ năng số… Là đơn vị có kinh nghiệm phát triển các ứng dụng phần mềm thông minh cùng với nền tảng công nghệ vững mạnh, chúng tôi - IGB Soft tự tin là đơn vị có khả năng hỗ trợ, tài trợ phần mềm Du lịch thông minh cho các huyện, tỉnh trên khắp cả nước.
Thanh Hà